6 hours ago
4
Pertamina tanggapi keluhan konsumen di SPBU Toboli Parigi Moutong.
REPUBLIKA.CO.ID, PALU, – PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi merespons keluhan konsumen terkait pengisian BBM Pertalite di SPBU 74.944.01 Toboli, Kabupaten Parigi Moutong, Sulawesi Tengah, yang mencuat di media sosial pada Minggu (17/5). Pihak Pertamina menegaskan bahwa transaksi pengisian BBM telah sesuai catatan, yakni 20 liter atau senilai Rp200 ribu.
Sales Branch Manager Sulawesi Tengah I Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Made Bilan, menjelaskan pada Senin (18/5) bahwa berdasarkan pengecekan CCTV dan sistem transaksi SPBU, pengisian BBM kendaraan konsumen telah sesuai dengan data yang tercatat. Dispenser BBM di SPBU tersebut telah melalui pengujian tera bersama UPTD Metrologi setempat dan hasilnya sesuai batas toleransi yang diperbolehkan.
“Berdasarkan hasil pemeriksaan, tidak ditemukan indikasi kecurangan pada sarana penyaluran BBM di SPBU,” ujar Made Bilan. Pertamina bersama pengelola SPBU terus melakukan evaluasi dan pengawasan berkala terhadap fasilitas penyaluran BBM guna memastikan pelayanan kepada masyarakat sesuai standar operasional dan ketentuan metrologi yang berlaku.
Lebih lanjut, Made Bilan menambahkan, “Kami juga meminta manajemen SPBU meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembinaan dan penguatan service excellence dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan di lapangan.”
Komitmen Terhadap Kualitas Layanan
Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, mengatakan bahwa pengawasan terhadap kualitas layanan dan sarana distribusi BBM menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan masyarakat. “Pertamina terus melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap layanan SPBU, serta memastikan seluruh perangkat maupun pelayanan operasional berjalan sesuai standar teknis dan ketentuan yang berlaku,” tuturnya.
Pertamina juga mengimbau masyarakat untuk memperhatikan proses pengisian BBM dan memastikan posisi awal dispenser berada di angka nol sebelum pengisian dilakukan. “Jika masyarakat menemukan kendala layanan maupun dugaan pelanggaran di SPBU, laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135 sebagai saluran resmi layanan dan pengaduan perusahaan,” tambahnya.
Konten ini diolah dengan bantuan AI.
sumber : antara
