3 days ago
10
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Lembaga publikasi independen internasional, The Digital Banker memberikan apresiasi atas berbagai inovasi digital perbankan pada Ajang Digital CX Awards 2026 yang digelar belum lama ini. Bebagai perbankan yang beroperasi di di belahan dunia meraih penghargaan tersebut, termasuk bank asal Indonesia, BCA, yang mendapat apresiasi atas platform myBCA, myBCA Bisnis, dan Ocean by BCA, yang menghadirkan layanan perbankan yang relevan, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Digital CX Awards merupakan ajang penghargaan global yang mengevaluasi dan mengapresiasi institusi keuangan dengan inovasi pengalaman nasabah digital (Digital Customer Experience) yang paling menonjol, konsisten, dan berdampak masif.
Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menyatakan bahwa penghargaan ini jadi motivasi bagi BCA untuk terus menghadirkan inovasi yang relevan dan berdampak positif bagi seluruh nasabah.
“Kami percaya bahwa transformasi digital harus selalu berpusat pada kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, BCA terus mengembangkan berbagai platform dan layanan digital yang aman, mudah digunakan, dan mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah individu maupun bisnis,” ujar Hendra.
Pada ajang tersebut, di tingkat nasional, myBCA meraih penghargaan sebagai Best Retail Bank for Digital CX – Indonesia dan Ocean by BCA memperoleh predikat Highly Acclaimed untuk kategori Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Indonesia.
Pada kategori Customer Journey/Strategy, Ocean by BCA mencatatkan pencapaian yang membanggakan dengan meraih penghargaan Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Wholesale Banking.Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya BCA dalam mengoptimalkan kanal digital guna meningkatkan pengalaman dan kenyamanan nasabah korporasi dalam mengakses layanan perbankan.
BCA juga meraih penghargaan Excellence in Consistent Multi-Language CX pada kategori Omni Channel, yang mencerminkan komitmen perseroan dalam menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan inklusif bagi nasabah dari berbagai latar belakang melalui berbagai kanal interaksi.
Tidak hanya di tingkat nasional, Ocean by BCA dengan layanan myBCA Bisnis juga berhasil meraih penghargaan regional sebagai Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Southeast Asia dan penghargaan Outstanding Digital CX – Cash Management Platform – Southeast Asia pada kategori Wholesale/Transaction Banking.
Pada kuartal I 2026, sebanyak 99,8% transaksi yang diproses BCA merupakan transaksi digital. Secara keseluruhan, total frekuensi transaksi BCA tumbuh 61% dalam 3 tahun terakhir. Selaras dengan hal tersebut, jumlah nasabah BCA mencapai 34,5 juta, atau tumbuh 18% dalam 3 tahun terakhir.
“Pertumbuhan ini tentunya turut didukung oleh lini perbankan transaksi korporasi dan komersial yang stabil melalui berbagai aplikasi dan platform kami, sekaligus memperkuat posisi BCA sebagai pilar utama dalam ekosistem digital banking dan cash management nasional,” tambah Hendra.
