2 hours ago
3
Diskominfo Palembang layani 16.000 warga di program rumah aspirasi.
REPUBLIKA.CO.ID, PALEMBANG, – Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kota Palembang berhasil melayani lebih dari 16.000 warga dalam program Rumah Aspirasi yang berlangsung dari Juni hingga Desember 2025.
Kepala Diskominfo Palembang, Adi Zahri, menyampaikan pada Jumat (2/1) bahwa sejak diresmikan pada 27 Mei 2025, rumah aspirasi menunjukkan kinerja yang mengesankan.
Berdasarkan data statistik, tercatat lebih dari 16.000 warga telah mendapatkan layanan langsung. Selain itu, sebanyak 806 aduan resmi telah diterima dan diproses melalui sistem.
"Angka ini menunjukkan kepercayaan publik yang besar. Namun, bagi kami, setiap aduan bukan sekadar data statistik, melainkan amanah yang harus dijaga," ujar Adi Zahri. Ia menegaskan pentingnya mengubah paradigma bahwa keluhan masyarakat adalah kesempatan untuk memberikan solusi nyata.
Transformasi 2026: Rumah Rakyat, Rumah Berjuta Manfaat
Memasuki tahun 2026, Diskominfo Palembang bertekad menjadikan Rumah Aspirasi dan Call Center sebagai role model nasional dalam penanganan aduan masyarakat. Tiga pilar transformasi yang akan diakselerasi yaitu Restorasi Budaya Pelayanan, melakukan standarisasi komunikasi berbasis empati, dan optimalisasi teknologi untuk mempercepat waktu tanggap terhadap laporan.
Selain itu, peningkatan kapasitas dan kreativitas operator juga menjadi fokus utama, agar mereka mampu melahirkan solusi kreatif dalam menjembatani kebutuhan masyarakat dengan kebijakan pemerintah. Pengawasan terhadap praktik gratifikasi akan diperketat, memastikan seluruh alur penanganan aduan patuh pada standar mutu SP4N-LAPOR!.
Adi Zahri menekankan pentingnya personalisasi layanan dengan menginginkan setiap tim memiliki rasa cinta terhadap profesinya, sehingga interaksi dengan warga Palembang terasa lebih hangat dan solutif.
“Kami bertekad menjadikan Rumah Aspirasi sebagai telinga yang mendengar dengan jernih, hati yang memahami dengan tulus, dan tangan yang membantu dengan sigap bagi seluruh warga Palembang,” ujarnya.
Konten ini diolah dengan bantuan AI.
sumber : antara
